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釋放政務監察效能 助推放管服改革
發布時間:2019-04-04       來源:縣紀委       作者:杜星

自子洲縣政務監察投訴中心成立以來,在縣紀委監委直接領導下,該中心根據其主要職責,聚焦全縣行政許可和公共服務事項等情況進行有效監督,通過暢通投訴渠道、強化考核督辦、從嚴投訴處置等舉措,充分釋放政務監察效能,有力助推全縣放管服改革。

暢通投訴渠道

在政務服務中心各業務窗口醒目位置標明兩部投訴舉報電話號碼,方便群眾在辦理業務的過程中隨時對窗口單位的工作紀律、工作作風、服務質量等存在的問題進行投訴。并在政務大廳設置專門政務服務投訴窗口,有工作人員值守,現場接待群眾投訴。安排專人對所有來電來訪投訴進行分類登記,對不屬于權限范圍的投訴,正確引導投訴人向有處理權的單位反映,或轉交有關單位處理。今年以來,該中心已接待群眾電話投訴21起、現場投訴8起,移交有關單位處理6起,化解投訴23起,對投訴人的回復率達到100%。

強化考核督辦

對進駐各部門、單位進行政務服務情況實行績效考核,通過對照編辦下達各職能部門的行政許可和公共服務審批授權清單,重點對一些部門業務進駐不徹底、審批授權不充分、業務受理不規范等問題進行逐項排查。根據排查結果,要求有關部門和單位對未進駐、未開展、未授權的業務向投訴中心作出書面說明,對沒有客觀原因的,下達書面整改通知,督促其盡快入駐開展業務。對整改不到位、明進暗不進、推諉扯皮的單位,及時移交縣紀委監委處置,追究有關人員責任。截至目前,已對6個單位和部門,11項業務因入駐不徹底進行了督促整改。

嚴格問題處置

強化對政務服務中心各業務窗口人員的日常紀律、工作作風、服務水平等的投訴處置,重點對人員遲到早退、脫崗串崗、工作期間玩手機、對待辦事群眾態度冷漠等情況,實行一天一通報、一周一小結、一月一匯總,一年一總結管理機制。同時定期分析研判投訴舉報內容,對一般性問題按照管理權限移交當事部門處置并予以督辦,疑難復雜或涉嫌違紀違法問題及時移交縣紀委信訪室處理,并在三個工作日內向投訴人予以回復。截至目前,已對49人進行了內部通報批評處理,移交縣紀檢監察機關處理13人,政務服務中心工作作風、紀律作風明顯好轉。


編輯:閆春霞   審核:
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